Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos – Casa Elena Sevilla
Última actualización: octubre de 2026
1. Devoluciones – Derecho de desistimiento (14 días)
Si cambia de opinión sobre su compra, tiene derecho a desistir del contrato y solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de su pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarnos su decisión dentro del plazo de 14 días escribiendo a:
Una vez comunicado el desistimiento, deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes.
Condiciones de devolución
El cliente podrá examinar el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación del producto superior a la necesaria para realizar dicha comprobación.
Siempre que sea razonablemente posible, recomendamos devolver los productos:
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Con sus etiquetas originales.
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Con sus accesorios y documentación, cuando corresponda.
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En su embalaje original, cuando sea posible.
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En condiciones adecuadas para su devolución.
La ausencia del embalaje original no implica automáticamente la pérdida del derecho legal de desistimiento.
2. Gastos de devolución – Cambio de opinión
En caso de devolución por cambio de opinión o desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.
La dirección de devolución puede variar dependiendo del producto y del centro logístico correspondiente y puede encontrarse fuera de España y/o de la Unión Europea.
Por este motivo, póngase siempre en contacto con nosotros antes de realizar una devolución.
No envíe el producto automáticamente a la dirección indicada en el paquete original.
Le proporcionaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondientes.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta que la devolución haya sido procesada.
3. Reembolsos – Cambio de opinión
En caso de ejercer válidamente su derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos que correspondan de acuerdo con la legislación aplicable, incluidos los gastos de entrega estándar de la compra original.
Si eligió una modalidad de entrega más costosa que la opción estándar más económica que ofrecíamos, no estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de dicha elección.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos haya informado de su decisión de desistir.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibe un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no se corresponde con lo adquirido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
En estos casos, sus derechos son independientes del derecho de desistimiento de 14 días y se aplicarán las garantías legales correspondientes de acuerdo con la normativa española y europea de protección de los consumidores.
Cuando corresponda legalmente, los costes necesarios para solucionar la falta de conformidad no correrán a cargo del cliente.
Para ayudarnos a resolver la incidencia rápidamente, escriba a support@casaelenasevilla.es indicando:
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Su número de pedido.
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El producto afectado.
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Una descripción del problema.
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Fotografías del producto, cuando sean útiles para comprobar la incidencia.
Evaluaremos la situación y le indicaremos los siguientes pasos.
5. Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable cuando exista una excepción legal.
Esto puede incluir, cuando corresponda:
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Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
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Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
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Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
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Otros productos o servicios expresamente excluidos del derecho de desistimiento por la legislación aplicable.
Estas excepciones únicamente se aplicarán cuando se cumplan los requisitos establecidos legalmente.
6. Pedidos que ya han sido enviados
Procesamos los pedidos lo antes posible. Por este motivo, una vez que un pedido haya sido preparado o enviado, es posible que ya no podamos detener o cancelar físicamente el envío.
Esto no afecta a su derecho legal de desistimiento.
Si el pedido ya se encuentra en tránsito, póngase en contacto con nosotros a través de support@casaelenasevilla.es para recibir las instrucciones correspondientes.
7. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a:
Incluya:
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Su nombre y apellidos.
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Número de pedido.
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Producto o productos que desea devolver.
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Motivo de la devolución, si desea facilitarlo.
No es obligatorio indicar un motivo cuando ejerza el derecho legal de desistimiento.
Le enviaremos las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución aplicable a su pedido.
8. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre una devolución o reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros:
Casa Elena Sevilla
Correo electrónico: support@casaelenasevilla.es
Sitio web: casaelenasevilla.es