Política de envíos
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: octubre de 2026
En Casa Elena Sevilla queremos que su experiencia de compra sea sencilla y transparente. A continuación encontrará toda la información relacionada con la preparación, envío, seguimiento y entrega de su pedido.
1. ENVÍO GRATUITO
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos dentro de España, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Cualquier coste adicional aplicable se mostrará claramente antes de finalizar el pedido.
2. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar su pedido.
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo festivos.
Durante períodos de alta demanda, promociones, rebajas o días festivos, la preparación del pedido puede requerir algo más de tiempo.
Cuando su pedido haya sido enviado, recibirá una confirmación de envío y, cuando esté disponible, la información necesaria para realizar el seguimiento.
3. PLAZO DE ENTREGA
El plazo estimado de entrega es de 7 a 14 días laborables desde la confirmación del pedido.
Este plazo incluye la preparación y el transporte del pedido.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados excepcionalmente por circunstancias ajenas a nuestro control, como períodos de alta demanda, festivos, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas u otras interrupciones en el transporte.
Si su pedido experimenta un retraso inusual, puede ponerse en contacto con nosotros a través de support@casaelenasevilla.es.
Los plazos estimados de entrega indicados anteriormente no afectan a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando su pedido haya sido enviado y dispongamos de información de seguimiento, recibirá un número o enlace de seguimiento para consultar el progreso de la entrega.
Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un breve periodo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.
5. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al realizar el pedido.
Le recomendamos revisar cuidadosamente los datos antes de finalizar la compra.
Si detecta un error después de realizar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Haremos todo lo posible para modificar los datos antes de que el pedido sea procesado o enviado.
Una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista, es posible que ya no podamos modificar la dirección de entrega.
6. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Procesamos los pedidos lo antes posible. Por este motivo, si desea solicitar la cancelación de un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos atender su solicitud.
Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, es posible que ya no podamos detener físicamente el envío.
Esto no afecta al derecho legal de desistimiento que corresponda al consumidor de conformidad con la legislación aplicable.
Para obtener más información, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
7. PEDIDOS CON VARIOS ARTÍCULOS
En determinadas circunstancias, los productos de un mismo pedido pueden prepararse o enviarse por separado.
Por este motivo, es posible recibir varios paquetes correspondientes a un mismo pedido y que estos sean entregados en momentos diferentes.
No se cobrarán gastos de envío adicionales al cliente como consecuencia de que un pedido sea dividido en varios paquetes, salvo que se haya indicado expresamente lo contrario antes de finalizar la compra.
8. RETRASOS EN LA ENTREGA
Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos sean entregados dentro del plazo estimado de 7 a 14 días laborables, ocasionalmente pueden producirse retrasos ajenos a nuestro control.
Si su pedido tarda más de lo esperado, le recomendamos consultar primero la información de seguimiento.
Si necesita ayuda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
Revisaremos la situación y, cuando sea necesario, contactaremos con el proveedor logístico correspondiente para obtener más información.
9. PAQUETES PERDIDOS O INCIDENCIAS EN LA ENTREGA
Si considera que su paquete se ha perdido durante el transporte o si la información de seguimiento indica que ha sido entregado pero no lo ha recibido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Investigaremos la situación con el proveedor logístico correspondiente y le informaremos de los siguientes pasos.
10. PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Para ayudarnos a gestionar la incidencia, incluya:
• Su número de pedido.
• Una descripción de la incidencia.
• Fotografías del paquete y/o producto cuando sean necesarias para comprobar el problema.
Revisaremos la situación y le indicaremos los siguientes pasos de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y la legislación aplicable.
Los derechos legales del consumidor en relación con productos defectuosos, dañados o no conformes no se verán afectados por esta Política de Envíos.
11. CONTACTO
Si tiene alguna pregunta relacionada con el envío o la entrega de su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros:
Casa Elena Sevilla
Correo electrónico: support@casaelenasevilla.es
Sitio web: casaelenasevilla.es