Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: octubre de 2026
Bienvenido/a a Casa Elena Sevilla.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como la compra de productos a través de nuestra tienda online.
Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de los derechos que le correspondan como consumidor conforme a la legislación aplicable.
1. INFORMACIÓN GENERAL
Casa Elena Sevilla es el nombre comercial utilizado para nuestra tienda online y opera bajo Four Essence.
Puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
Correo electrónico: support@casaelenasevilla.es
Sitio web: casaelenasevilla.es
2. USO DEL SITIO WEB
Al utilizar nuestro sitio web, el usuario se compromete a hacerlo de forma lícita y de acuerdo con estos Términos y Condiciones.
No está permitido utilizar el sitio web:
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Para fines ilegales o fraudulentos.
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Para vulnerar derechos de terceros.
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Para introducir virus, software malicioso u otros elementos que puedan afectar al funcionamiento o seguridad del sitio web.
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Para intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información.
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Para realizar actividades que puedan perjudicar el funcionamiento de la tienda.
Nos reservamos el derecho de restringir el acceso al sitio cuando exista un uso fraudulento, ilícito o contrario a estos Términos, en la medida permitida por la legislación aplicable.
3. PRODUCTOS
Nos esforzamos por presentar nuestros productos, fotografías, colores, características y descripciones con la mayor precisión posible.
No obstante, los colores pueden variar ligeramente dependiendo de la pantalla o dispositivo utilizado.
Las imágenes tienen una finalidad ilustrativa y pueden existir pequeñas diferencias que no afecten a las características esenciales del producto.
La disponibilidad de los productos puede cambiar.
Si después de realizar un pedido un producto no estuviera disponible, nos pondremos en contacto con el cliente y, cuando corresponda, procederemos al reembolso de las cantidades pagadas por el producto no disponible.
4. PRECIOS
Los precios mostrados en nuestro sitio web se indican en euros (€).
Los precios aplicables serán los mostrados en el momento de realizar el pedido, salvo error manifiesto.
Antes de confirmar la compra, el cliente podrá consultar el precio total del pedido y cualquier coste adicional que resulte aplicable.
Nos reservamos el derecho de modificar los precios de nuestros productos en cualquier momento. Los cambios de precio no afectarán a pedidos que ya hayan sido confirmados, salvo cuando exista un error manifiesto y de conformidad con la legislación aplicable.
5. PEDIDOS
Para realizar un pedido, el cliente deberá seguir el proceso de compra disponible en nuestro sitio web y proporcionar información correcta, completa y actualizada.
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación utilizando los datos de contacto facilitados durante el proceso de compra.
La recepción de una confirmación automática no impide que podamos contactar con el cliente cuando exista un problema relacionado con el pedido, el pago, la disponibilidad del producto o los datos facilitados.
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos cuando exista una causa justificada, como sospecha razonable de fraude, errores manifiestos, problemas de pago o imposibilidad de suministrar el producto.
Cuando corresponda, cualquier cantidad ya abonada por un pedido cancelado será reembolsada de acuerdo con la legislación aplicable.
6. PAGO
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
El cliente se compromete a proporcionar información de pago válida y declara estar autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.
El pedido comenzará a procesarse una vez que el pago haya sido autorizado o confirmado.
7. ENVÍO Y ENTREGA
Actualmente realizamos envíos a España.
Ofrecemos envío gratuito dentro de España, salvo que se indique expresamente lo contrario antes de finalizar la compra.
El plazo estimado de entrega es de 7 a 14 días laborables desde la confirmación del pedido.
Este plazo incluye la preparación y el transporte del pedido.
Los plazos son estimados y pueden verse afectados excepcionalmente por circunstancias ajenas a nuestro control, como períodos de alta demanda, festivos, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas u otras interrupciones en el transporte.
Cuando esté disponible, el cliente recibirá información de seguimiento del envío.
Para obtener información más detallada, consulte nuestra Política de Envíos.
8. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta y completa.
Si detecta un error después de realizar el pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Haremos todo lo posible para modificar los datos antes de que el pedido sea procesado o enviado.
Una vez procesado o enviado, es posible que ya no podamos modificar la dirección.
9. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando resulte aplicable, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento de una compra realizada a distancia, sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo comenzará a contar de acuerdo con lo establecido en la legislación aplicable, normalmente desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material de los productos.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarnos de forma inequívoca su decisión de desistir a través de:
Después de comunicar el desistimiento, el consumidor deberá devolver los productos dentro del plazo legal correspondiente.
Los costes directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del cliente, salvo que hayamos indicado expresamente lo contrario o la legislación aplicable establezca otra cosa.
Para obtener toda la información sobre devoluciones, excepciones y reembolsos, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
10. REEMBOLSOS
Cuando corresponda legalmente un reembolso como consecuencia del ejercicio válido del derecho de desistimiento, devolveremos los pagos que deban ser reembolsados conforme a la legislación aplicable, incluidos los gastos de entrega estándar originales cuando corresponda.
Los costes adicionales derivados de que el consumidor haya elegido expresamente una modalidad de entrega diferente de la modalidad estándar menos costosa ofrecida por nosotros no tendrán que ser reembolsados cuando así lo permita la legislación.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y dentro de los plazos establecidos legalmente.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, cuando la legislación lo permita.
11. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibe un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no se corresponde con lo acordado, póngase en contacto con nosotros a través de:
Incluya su número de pedido y una descripción de la incidencia. Cuando resulte razonablemente necesario para comprobar el problema, podremos solicitar fotografías.
De conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores, los bienes estarán cubiertos por la garantía legal de conformidad correspondiente.
Para los bienes nuevos vendidos a consumidores en España, el empresario responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los tres años siguientes a la entrega, en los términos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.
En caso de falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a las medidas correctoras previstas legalmente, que podrán incluir, según corresponda, la reparación o sustitución del producto, una reducción del precio o la resolución del contrato.
Cuando legalmente corresponda, las medidas necesarias para poner el producto en conformidad serán gratuitas para el consumidor.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones limita o excluye los derechos legales que correspondan al consumidor.
12. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si desea solicitar la cancelación de un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos atender la solicitud.
Cuando el pedido ya haya sido procesado o entregado al transportista, es posible que no podamos detener físicamente el envío.
Esto no limita el derecho legal de desistimiento que pueda corresponder al consumidor.
13. PROPIEDAD INTELECTUAL
Salvo que se indique lo contrario, el contenido de este sitio web, incluyendo textos, diseños, logotipos, elementos gráficos, fotografías y otros materiales, está protegido por los derechos de propiedad intelectual e industrial que correspondan.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar o explotar comercialmente dicho contenido sin autorización previa, salvo cuando la legislación aplicable permita expresamente dicho uso.
14. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS
Nuestro sitio web puede contener enlaces o utilizar servicios proporcionados por terceros.
No controlamos el contenido ni las prácticas de sitios web externos.
El acceso voluntario a sitios web de terceros estará sujeto a sus propios términos, condiciones y políticas.
Nada de lo dispuesto en este apartado limita nuestra responsabilidad cuando legalmente seamos responsables de un servicio utilizado para gestionar una compra realizada con nosotros.
15. DATOS PERSONALES Y COOKIES
El tratamiento de datos personales realizado a través de nuestro sitio web se regula en nuestra Política de Privacidad.
El uso de cookies y tecnologías similares se explica en nuestra Política de Cookies.
16. RESPONSABILIDAD
Haremos todo lo razonablemente posible para mantener nuestro sitio web disponible, seguro y actualizado.
No podemos garantizar que el sitio web esté disponible de forma ininterrumpida o completamente libre de errores técnicos.
En ningún caso estos Términos y Condiciones excluirán o limitarán derechos o responsabilidades que no puedan ser excluidos o limitados conforme a la legislación aplicable, incluidos los derechos legales de los consumidores.
17. FUERZA MAYOR
No seremos responsables de retrasos o incumplimientos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, siempre dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
Estas circunstancias pueden incluir, entre otras, interrupciones graves del transporte, desastres naturales, conflictos, huelgas, fallos generalizados de servicios o medidas adoptadas por autoridades públicas.
En tales circunstancias, intentaremos minimizar razonablemente los efectos sobre los pedidos afectados.
18. RECLAMACIONES
Si tiene alguna pregunta, problema o reclamación relacionada con un pedido, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
Intentaremos resolver cualquier reclamación de forma razonable y lo antes posible.
El consumidor conserva en todo momento los derechos y vías de reclamación que le reconozca la legislación aplicable.
19. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se interpretarán de acuerdo con la legislación que resulte aplicable.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, nada de lo establecido en estos Términos le privará de la protección que le otorguen las normas imperativas de protección de consumidores que resulten aplicables.
Cualquier controversia se someterá a los tribunales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable, respetando en todo caso los derechos del consumidor.
20. MODIFICACIONES DE ESTOS TÉRMINOS
Podemos modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario por cambios legales, técnicos, comerciales o relacionados con nuestros servicios.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente a los pedidos ya celebrados, salvo cuando resulte necesario conforme a la legislación aplicable.
La versión vigente estará disponible en esta página junto con la fecha de su última actualización.
21. CONTACTO
Para cualquier pregunta relacionada con estos Términos y Condiciones puede ponerse en contacto con nosotros:
Casa Elena Sevilla
Operado por: Four Essence
Correo electrónico: support@casaelenasevilla.es
Sitio web: casaelenasevilla.es